Terma yang jelas dan adil untuk pembatalan dan bayaran balik pada setiap tempahan.
Kemas kini terakhir: 4 Jun 2026 · Berkuat kuasa: 4 Jun 2026
Polisi Pembatalan & Bayaran Balik ini menerangkan cara pembatalan, penjadualan semula, dan bayaran balik berfungsi untuk perkhidmatan yang ditempah melalui ServisYou, dikendalikan oleh Cluster Integration Sdn Bhd 202601018292 (1680389-A) ("kami"). Ia terpakai kepada semua tempahan yang dibuat dan dibayar di www.servisyou.com. Dengan membuat tempahan, anda bersetuju dengan polisi ini bersama Terma Perkhidmatan kami.
Pembayaran untuk semua perkhidmatan dibuat terlebih dahulu semasa menempah melalui senangPay, penyedia perkhidmatan pembayaran Malaysia yang diberi kebenaran oleh Bank Negara Malaysia. Kaedah yang diterima termasuk perbankan dalam talian FPX, kad kredit/debit Visa/Mastercard, dan e-dompet.
Anda boleh membatal atau menjadual semula tempahan pada bila-bila masa sebelum temu janji. Bayaran balik yang anda terima bergantung pada notis yang diberikan, dikira dari masa mula temu janji yang dijadualkan:
| Notis sebelum temu janji | Bayaran balik | Jadual semula |
|---|---|---|
| 48 jam atau lebih | Bayaran balik penuh 100% | Jadual semula percuma |
| 24 hingga 48 jam | Bayaran balik 50% | Jadual semula percuma (tiada bayaran balik diperlukan jika anda jadual semula) |
| Kurang daripada 24 jam | Tiada bayaran balik | Satu penjadualan semula mungkin ditawarkan atas budi bicara kami, tertakluk kepada kekosongan rakan kongsi |
Anda boleh menjadual semula tempahan sehingga dua kali. Untuk membatal atau menjadual semula, hubungi kami melalui WhatsApp di +60 17-799 2122 atau emel hello@servisyou.com, dengan menyatakan rujukan tempahan anda.
Kecemasan tulen. Jika anda terpaksa membatal pada notis singkat kerana kecemasan perubatan atau keluarga, hubungi kami — kami akan mengecualikan caj pembatalan pada kejadian pertama atas budi bicara munasabah kami.
Jika kami atau rakan kongsi yang ditugaskan tidak dapat hadir ke temu janji anda (contohnya, ketiadaan rakan kongsi atau cuaca tidak selamat), kami akan menawarkan penjadualan semula percuma atau bayaran balik penuh 100%, mengikut pilihan anda. Anda tidak akan dikenakan sebarang fi jika kami membatalkan.
Rakan kongsi kami menjalankan semakan pra-kerja ringkas sebelum memulakan. Dalam dua situasi, tempahan mungkin tidak diteruskan seperti asal:
| Situasi | Pilihan anda |
|---|---|
| Kerosakan ditemui yang memerlukan diagnosis dahulu (cth. kod ralat, kebocoran gas penyejuk, kerosakan elektrik) dan cucian sahaja tidak sesuai | Tukar tempahan kepada Diagnosis Masalah tanpa caj tambahan, atau batal. Jika anda membatal, Fi Lawatan Diagnostik RM 50.00 dikekalkan untuk menampung panggilan rakan kongsi, dan bakinya dibayar balik. |
| Kerja tidak dapat dijalankan dengan selamat seperti yang ditempah (cth. ketinggian tidak selamat, akses dinding luar tanpa peralatan sesuai, atau akses dinafikan pada hari tersebut) | Jadual semula dengan akses yang betul diatur tanpa caj, atau batal. Jika anda membatal, Fi Lawatan Diagnostik RM 50.00 dikekalkan dan bakinya dibayar balik. |
Fi Lawatan Diagnostik hanya terpakai apabila rakan kongsi telah dihantar dan hadir ke premis anda. Ia tidak terpakai kepada pembatalan yang dibuat terlebih dahulu di bawah Seksyen 2.
Jika anda tidak berpuas hati dengan servis yang telah siap, hubungi kami dalam 7 hari kalendar dari tarikh servis. Kami akan menguruskan bayaran balik penuh — tanpa sebarang soalan. Jaminan ini meliputi kualiti dan hasil kerja yang dilakukan.
Berasingan daripada jaminan kepuasan, jika kecacatan yang disebabkan oleh mutu kerja rakan kongsi kami muncul selepas servis, kami akan membetulkannya secara percuma dalam tempoh yang berkenaan di bawah, dikira dari tarikh servis:
| Perkhidmatan | Tempoh pembetulan |
|---|---|
| Cucian Standard | 14 hari |
| Cuci Kimia | 30 hari |
| Diagnosis & Pembaikan | 30 hari |
| Pemasangan | 90 hari |
| Penanggalan | 14 hari |
Pembetulan meliputi mutu kerja asal sahaja. Ia tidak meliputi kerosakan baharu atau tidak berkaitan, haus dan lusuh biasa, atau masalah yang disebabkan oleh salah guna, kerja pihak ketiga, atau keadaan sedia ada unit.
Permohonan bayaran balik dan pembatalan boleh dihantar melalui:
Sila sertakan rujukan tempahan anda, nama dan nombor telefon yang digunakan untuk menempah, dan sebab ringkas permohonan. Kami membalas dalam waktu operasi, Isnin hingga Sabtu, 10 pagi hingga 6 petang (MYT).
Bayaran balik yang diluluskan diproses kembali ke kaedah pembayaran asal yang digunakan semasa menempah, melalui senangPay. Kami tidak mengeluarkan bayaran balik secara tunai atau ke akaun berbeza.
Bayaran balik diproses dalam 5 hingga 10 hari bekerja dari tarikh bayaran balik diluluskan. Hari bekerja ialah Isnin hingga Jumaat, tidak termasuk cuti umum Selangor dan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur. Masa untuk dana muncul dalam akaun anda selepas itu bergantung pada bank atau pengeluar kad anda.
Anda akan menerima pengesahan melalui emel setelah bayaran balik anda diproses.
Kami tidak bertanggungjawab atas kelewatan atau pembatalan yang disebabkan peristiwa di luar kawalan munasabah kami, termasuk cuaca buruk, banjir, kebakaran, gangguan utiliti, perintah kerajaan, atau kecemasan awam. Jika peristiwa sedemikian menghalang servis anda, kami akan menawarkan penjadualan semula percuma atau bayaran balik penuh.
Jika anda percaya anda telah dicaj secara silap, sila hubungi kami dahulu — kebanyakan isu diselesaikan dengan cepat. Sekiranya berlaku caj balik pembayaran, ServisYou berhak memberikan bank pengeluar atau penyedia pembayaran dengan bukti tempahan dan perkhidmatan, termasuk rekod tempahan dan komunikasi.
Polisi ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Ia perlu dibaca bersama Terma Perkhidmatan dan Notis Privasi kami. Kami mungkin mengemas kini polisi ini dari semasa ke semasa; versi yang diterbitkan di www.servisyou.com/ms/refund-policy.html dengan tarikh kuat kuasa terkini terpakai.
WhatsApp: +60 17-799 2122
Emel: hello@servisyou.com
Cluster Integration Sdn Bhd 202601018292 (1680389-A) · No. 17, Jalan SS17/2K, 47500 Subang Jaya, Selangor