Cara kami sahkan setiap rakan kongsi

1. Pengesahan SSM

Setiap rakan kongsi mesti merupakan perniagaan Malaysia berdaftar dengan pendaftaran Suruhanjaya Syarikat Malaysia (SSM) yang sah. Kami mengesahkan sijil itu terkini dan perniagaan tersebut adalah pihak yang kami berurusan.

2. Persijilan Pengeluar

Rakan kongsi mesti memegang persijilan teknikal terkini daripada sekurang-kurangnya satu pengeluar utama (Daikin, Panasonic, York, Mitsubishi). Ini memastikan mereka dilatih pada peralatan sebenar, bukan secara tidak formal.

3. In-Person Interview & Workshop Visit

Kami bertemu setiap rakan kongsi secara bersemuka di bengkel mereka. Kami melihat peralatan mereka, inventori alat ganti, cara mereka mendokumenkan kerja, dan cara mereka melayan pelanggan di telefon semasa kami berada di sana.

4. Audit Kerja Percubaan

Sebelum rakan kongsi mengambil kerja berbayar, mereka menyiapkan servis percubaan di hartanah pilihan kami (kadangkala rumah kami sendiri, kadangkala pelanggan mesra). Kami memerhati keseluruhan kerja dari ketibaan hingga pembersihan dan menilai ketepatan masa, teknik, komunikasi dan kemasan.

5. Pengesahan Semula Tahunan

Setiap 12 bulan kami mengesahkan semula status SSM, persijilan, skor maklum balas pelanggan, dan menjalankan audit mengejut pada kerja terkini. Rakan kongsi yang jatuh di bawah piawaian akan disingkirkan.

Dan pada setiap kerja — semakan keselamatan pra-kerja 10 minit

Pengesahan rakan kongsi ialah apa yang kami lakukan sebelum rakan kongsi mengambil sebarang kerja. Tetapi setiap rumah berbeza dan setiap unit aircond ada sejarahnya sendiri — jadi pada setiap lawatan, rakan kongsi kami menjalankan semakan berstruktur ringkas sebelum mereka menyentuh unit anda. Protokol ini wujud atas satu sebab: memastikan kami tidak sekali-kali melakukan cucian atau cuci kimia pada unit yang sebenarnya memerlukan diagnosis atau pembaikan dahulu.

Apa yang diliputi semakan ini

Dalam masa sepuluh (10) minit selepas tiba, rakan kongsi akan:

• Menghidupkan unit dan memerhatikannya beroperasi sekurang-kurangnya 60 saat
• Menyemak kod ralat, lampu amaran, atau bunyi luar biasa
• Mengesahkan fungsi penyejukan asas
• Memeriksa secara visual kebocoran air, kesan hangus, kesan terbakar, atau kerosakan elektrik
• Jika ada simptom (penyejukan lemah, titisan air, ais pada gegelung), menjalankan ujian kebocoran gas penyejuk menggunakan tolok pada unit luaran

Jika ada yang tidak kena, kami berhenti

Jika rakan kongsi mengenal pasti mana-mana perkara berikut, mereka akan enggan meneruskan perkhidmatan yang ditempah dan melaporkan segera kepada ServisYou:

• Kod ralat atau lampu amaran pada unit dalaman
• Kebocoran gas penyejuk disahkan oleh bacaan tolok
• Kerosakan elektrik atau kesan hangus yang kelihatan
• Kesan terbakar atau kerosakan air pada komponen elektrik

ServisYou kemudian akan menghubungi anda dengan dua pilihan:

1. Tukar kepada Diagnosis Masalah — juruteknik yang sama mendiagnosis dan menyebut harga pembaikan sebenar. Fi tempahan ditolak daripada fi diagnosis.
2. Batal — Fi Lawatan Diagnostik RM 50 dikekalkan untuk perjalanan dan penilaian rakan kongsi, dan bakinya dibayar balik.

Kami tidak membenarkan rakan kongsi mencuba mencuci atau mencuci kimia unit yang rosak. Penjimatan pada satu lawatan tidak pernah berbaloi jika pelanggan berdepan masalah lebih teruk dua minggu kemudian.

Keengganan atas sebab keselamatan dilindungi, bukan dihukum

Rakan kongsi kami juga mempunyai kuasa tetap untuk menolak atas alasan keselamatan, tanpa sebarang penalti daripada kami, apabila:

• Unit dalaman atau luaran dipasang melebihi 3 meter tanpa penambat tangga atau pijakan balkoni yang sesuai
• Unit melebihi 5 meter dalam apa jua keadaan, di mana rakan kongsi tidak diperakui atau dilengkapi untuk kerja akses tali atau gondola
• Unit luaran berada pada dinding luar yang memerlukan kerja akses tali atau gondola
• Kebimbangan struktur yang kelihatan (pemasangan longgar, penambat rosak atau rosak akibat air)
• Persekitaran kerja menimbulkan bahaya segera (air mengalir ke elektrik hidup, laluan keluar tersekat)
• Pelanggan enggan memberikan akses munasabah kepada unit luaran

Dalam mana-mana kes ini, ServisYou menghubungi anda untuk sama ada mengatur akses yang betul dan menjadual semula (tanpa caj tambahan) atau membatal dengan Fi Lawatan Diagnostik RM 50 dikekalkan. Kami tidak meminta rakan kongsi mengambil risiko. Kami tidak meminta pelanggan menerima kerja yang dilakukan oleh seseorang yang berimprovisasi di birai.

Didokumentasikan, bukan sekadar diisytiharkan

Setiap keengganan disokong gambar atau video pendek kerosakan atau keadaan tidak selamat, dihantar kepada ServisYou sebelum pelanggan dihubungi. Kami menyemak bukti; kami tidak hanya percaya kata-kata rakan kongsi. Ini melindungi anda daripada rakan kongsi yang mungkin tergoda mereka-reka kerosakan untuk menjual lebih, dan melindungi rakan kongsi daripada disangsikan apabila keengganan itu tulen.